Retourneren
Wij doen er alles aan om jouw bestelling zo zorgvuldig mogelijk te verwerken. Toch niet tevreden of is er iets misgegaan? Dan kun je onder bepaalde voorwaarden je bestelling retourneren. Hieronder leggen we uit hoe dat werkt.
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je vervolgens 14 dagen om het product retour te sturen.
Na ontvangst van de retourzending storten wij het volledige orderbedrag (inclusief eventueel betaalde verzendkosten) zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen. De kosten voor het retourneren zijn in principe voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, gelden de volgende voorwaarden:
- Het product is ongeopend en onbeschadigd
- De originele verpakking en verzegeling zijn intact
- Het product is niet gebruikt
- Het artikel is geschikt voor herverkoop
Om hygiënische en wettelijke redenen kunnen geopende flessen wijn, whisky of andere dranken niet worden geretourneerd.
Uitzonderingen
De volgende producten zijn uitgesloten van retourneren:
- Geopende of beschadigde flessen
- Speciaal voor jou bestelde producten
- Cadeaubonnen
Beschadigd of verkeerd geleverd?
Heb je een beschadigd product ontvangen of een verkeerde levering? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice. Stuur indien mogelijk foto’s mee, zodat we je snel kunnen helpen met een passende oplossing.
Hoe kan ik een product retourneren?
- Meld je retour aan via onze klantenservice
- Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
- Stuur het pakket terug volgens de instructies die je van ons ontvangt
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren we je per e-mail.
Vragen?
Heb je vragen over retourneren of twijfel je of jouw product in aanmerking komt voor retour? Neem gerust contact op met onze klantenservice. Wij denken graag met je mee.