Veelgestelde vragen
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
Je kunt eenvoudig bestellen via onze webshop. Voeg de gewenste producten toe aan je winkelwagen en rond je bestelling af via het afrekenproces.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kijken we graag wat er mogelijk is.
Betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij bieden meerdere veilige betaalmethoden aan, zoals iDEAL, creditcard en andere gangbare opties. De actuele betaalmethoden zie je tijdens het afrekenen.
Is online betalen veilig?
Ja. Alle betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding. Je betaalgegevens worden veilig verwerkt door onze betaalprovider.
Verzenden & bezorgen
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen die op werkdagen vóór 15:00 uur worden geplaatst en betaald, verzenden wij in principe dezelfde werkdag.
Met welke bezorgdiensten werken jullie?
Wij verzenden onze pakketten met PostNL en DHL.
Wat is de levertijd?
De verwachte levertijd is meestal 1–2 werkdagen na verzending.
Ontvang ik een track & trace-code?
Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je een track & trace-code per e-mail.
Leeftijdscontrole (18+)
Waarom moet ik mijn leeftijd aantonen?
Volgens de Nederlandse wet mag alcohol alleen worden verkocht en bezorgd aan personen van 18 jaar of ouder.
Moet ik mij legitimeren bij bezorging?
Ja. De bezorger kan vragen om een geldig identiteitsbewijs (paspoort, ID-kaart of rijbewijs). Zonder geldige legitimatie kan de bestelling niet worden overhandigd.
Mag iemand anders mijn pakket aannemen?
Alleen als deze persoon 18 jaar of ouder is en zich kan legitimeren.
Afhalen in de winkel
Kan ik mijn bestelling afhalen in de winkel?
Ja, dat is mogelijk. Kies tijdens het bestellen voor afhalen in de winkel. Je ontvangt bericht zodra je bestelling klaarstaat.
Moet ik bij afhalen ook mijn ID laten zien?
Ja, ook bij afhalen kan om een geldig identiteitsbewijs worden gevraagd.
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ongeopende en onbeschadigde producten kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd, mits de verzegeling intact is.
Kan ik geopende flessen retourneren?
Nee, geopende flessen kunnen om hygiënische en wettelijke redenen niet worden geretourneerd.
Proeverijen
Organiseren jullie wijn- en whiskyproeverijen?
Ja! Wij organiseren regelmatig wijn- en whiskyproeverijen in onze winkel. Bekijk de actuele proeverijen op onze website.
Moet ik mij vooraf aanmelden voor een proeverij?
Ja, aanmelden vooraf is noodzakelijk in verband met het aantal beschikbare plaatsen.
Overig
Hebben jullie ook cadeaubonnen?
Ja, cadeaubonnen zijn verkrijgbaar en leuk om te geven aan iedere liefhebber.
Heb ik een vraag die hier niet tussen staat?
Neem gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.